Conditions
d’utilisation.

Conditions générales d’utilisation de l’espace client — version 2026-10.

1. Objet

Les présentes conditions générales d’utilisation (CGU) encadrent l’accès et l’usage de l’espace client sécurisé du site mapoz.fr, édité par MAPOZ, Victor Thibault, 10 rue de l’Aquitaine, 17220 Sainte-Soulle, SIRET 92876172500011. L’espace client permet de suivre l’avancement d’un chantier, de consulter et télécharger devis, factures et visuels, d’accepter un devis en ligne, de déposer des photos, de consulter les rendez-vous et d’échanger avec MAPOZ via une messagerie privée.

2. Accès

L’accès est réservé aux clients de MAPOZ. Le compte est créé par MAPOZ, qui adresse au client un lien d’activation personnel (valable 72 heures, à usage unique). Le client choisit alors son mot de passe et accepte les présentes CGU. L’accès est gratuit ; les frais de connexion à Internet restent à la charge du client.

3. Identifiants et sécurité

Les identifiants sont strictement personnels et confidentiels. Le client choisit un mot de passe robuste (14 caractères minimum), ne le communique à personne et se déconnecte après usage sur un appareil partagé. Toute utilisation suspecte doit être signalée sans délai à MAPOZ, qui peut suspendre l’accès à titre conservatoire. MAPOZ ne demandera jamais votre mot de passe, par téléphone, email ou messagerie.

MAPOZ met en œuvre des mesures de sécurité adaptées : connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe protégés par hachage, double authentification des comptes administrateurs, cloisonnement des données (chaque client ne voit que ses propres chantiers), journalisation des accès, déconnexion automatique après inactivité, suppression des données de localisation des photos déposées.

4. Utilisation et contenus déposés

Le client s’engage à utiliser l’espace client conformément à sa destination : le suivi de ses travaux. Les messages et fichiers déposés doivent être en lien avec le chantier, respectueux et licites. Le client garantit disposer des droits sur les photos qu’il dépose et s’abstient de déposer des photos de personnes identifiables sans leur accord, ou des documents contenant des données sensibles (pièces d’identité, coordonnées bancaires complètes…). MAPOZ peut supprimer tout contenu non conforme.

La messagerie n’est pas un canal d’urgence : en cas d’urgence (fuite, risque pour la sécurité), le client appelle le 07 69 41 02 00.

5. Documents et acceptation des devis

Les documents mis à disposition (devis, factures, plans, visuels) sont établis par MAPOZ. Les plans et visuels restent la propriété intellectuelle de MAPOZ et sont communiqués pour un usage strictement personnel lié au chantier. L’acceptation d’un devis en ligne engage le client dans les conditions prévues par le devis et par les conditions générales de vente (notamment l’acompte indiqué sur le devis et, pour un particulier, le droit de rétractation de 14 jours). Une confirmation de la commande, avec le devis accepté, est envoyée par email.

6. Notifications

Le client reçoit par email des notifications (nouveau document, rendez-vous, message, avancement, invitation à donner son avis à la fin du chantier). Ces emails ne contiennent pas les documents eux-mêmes : ils invitent à se connecter. L’invitation à déposer un avis sur Trustpilot est facultative ; aucune donnée n’est transmise à Trustpilot par MAPOZ.

7. Disponibilité et responsabilité

MAPOZ s’efforce d’assurer l’accès à l’espace client en permanence mais ne peut garantir une disponibilité sans interruption (maintenance, incident technique de l’hébergeur). Les informations d’avancement et dates indiquées sont communiquées à titre informatif et ne modifient pas les engagements prévus au devis. Le client est invité à conserver une copie de ses documents importants (devis signé, factures).

8. Données personnelles

Les données traitées dans l’espace client (identité, coordonnées, documents, messages, photos, journal de connexion) sont utilisées pour l’exécution du contrat et la relation client, conformément à la politique de confidentialité. Le client peut exercer ses droits (accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition) en écrivant à contact@mapoz.fr.

9. Durée, fermeture du compte

Le compte reste ouvert pendant la durée de la relation et au plus 3 ans après la fin du dernier chantier, sauf demande de fermeture anticipée par le client. MAPOZ peut désactiver un compte en cas de manquement aux présentes CGU. Les factures et devis acceptés sont conservés par MAPOZ pendant la durée légale (10 ans pour les pièces comptables), même après fermeture du compte.

10. Modification des CGU et droit applicable

MAPOZ peut faire évoluer les présentes CGU ; la nouvelle version est portée à la connaissance du client lors de sa connexion. Les CGU sont soumises au droit français. Médiation de la consommation : coordonnées du médiateur indiquées sur le devis.